Contáctenos

Zamiiacorner (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece atención al cliente exclusivamente a través de los canales indicados en esta página. Puede ponerse en contacto con nosotros para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos u otras cuestiones vinculadas con el uso de nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con consultas relacionadas con:

• Información sobre un pedido realizado.

• Estado de preparación o envío.

• Seguimiento de un pedido.

• Solicitudes de cancelación.

• Devoluciones, cambios y reembolsos.

• Incidencias relacionadas con productos recibidos.

• Consultas sobre pagos o reembolsos.

• Información general disponible en nuestra tienda.

Para facilitar una revisión rápida de su consulta, recomendamos proporcionar información suficiente para identificar correctamente el pedido o la situación correspondiente.

2. Información que puede facilitar al contactarnos

Cuando su consulta esté relacionada con una compra, puede indicarnos:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar el pedido.

• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.

• Número de teléfono, cuando corresponda.

• Comprobante de pago si resulta necesario.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar daños, diferencias o problemas relacionados con el producto recibido.

No envíe información bancaria completa, contraseñas ni códigos de verificación mediante correo electrónico o teléfono.

3. Política de envíos y Seguimiento del pedido

Para conocer el ámbito de entrega, los plazos de procesamiento, el tiempo estimado de transporte y los transportistas utilizados, consulte nuestra Política de envíos.

Si su pedido ya ha sido enviado, puede consultar la información disponible desde nuestra página Seguimiento del pedido.

Para realizar una consulta de seguimiento, deberá utilizar la información asociada al pedido correspondiente.

4. Consultas sobre cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible y facilite el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Las condiciones y el procedimiento aplicables están disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.

La posibilidad de cancelar directamente un pedido depende del tiempo transcurrido desde su realización y de si ya ha sido enviado.

5. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Si necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta página.

Cuando corresponda, deberá proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.

Puede consultar los requisitos, plazos, gastos y procedimientos completos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

6. Métodos de pago

Si tiene dudas sobre un pago, una operación no completada, un cargo o un reembolso, puede consultar nuestra página Métodos de pago.

Cuando contacte con nosotros por una incidencia de pago, facilite el número de pedido y la información necesaria para localizar la operación.

Por seguridad, no solicitaremos que nos envíe contraseñas bancarias, códigos de verificación ni los datos completos de su tarjeta mediante nuestros canales de atención.

7. Tiempo de respuesta

Atendemos las consultas durante nuestro horario de atención en línea.

Revisaremos cada solicitud lo antes posible de acuerdo con su contenido y la información facilitada. Algunas consultas pueden requerir comprobaciones adicionales relacionadas con el pedido, el pago, el transporte o el producto antes de que podamos proporcionar una respuesta definitiva.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a revisarse a partir del siguiente periodo de atención disponible.

8. Política de privacidad y Política RGPD

Los datos que facilite al ponerse en contacto con nosotros se utilizarán para identificar su solicitud, responder a su consulta, gestionar el pedido cuando corresponda y mantener los registros necesarios relacionados con la atención prestada.

Puede consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de privacidad.

Para obtener información adicional sobre sus derechos relacionados con los datos personales, puede consultar nuestra Política RGPD.

9. Datos de contacto

Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 6-3-12 TAKAYA TAKAMIGAOKA, HIGASHIHIROSHIMA, HIROSHIMA, 739-2115, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 165 04 97

Correo electrónico de atención al cliente: yourhelpdesk@zamiiacorner.com

Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)