Zamiiacorner (en adelante, «yo» o «nosotros») ofrece productos y servicios a través de esta tienda en línea. Los presentes Términos de Servicios establecen las condiciones aplicables al acceso al sitio, la consulta de productos, la realización y gestión de pedidos, los pagos, las entregas y la atención posterior a la compra.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que acceden a nuestra tienda, consultan su contenido, realizan pedidos o utilizan los servicios disponibles.
Al completar una compra, el usuario confirma que ha revisado la información correspondiente al producto, el precio, los datos del pedido y las condiciones aplicables antes de efectuar el pago.
El usuario debe proporcionar información correcta y suficiente cuando sea necesaria para gestionar un pedido, una entrega o una solicitud de atención.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad del sitio
Cuando el sitio permita utilizar una cuenta, el usuario será responsable de mantener correctos los datos asociados a ella y de proteger sus credenciales de acceso.
El usuario deberá:
Facilitar información correcta al realizar un pedido.
Mantener actualizados los datos necesarios para la entrega.
Proteger sus datos de acceso.
Revisar el pedido antes de confirmar el pago.
Informarnos cuanto antes si detecta un error relacionado con una compra.
Nosotros procuramos mantener la tienda disponible, segura y correctamente operativa. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, seguridad, actualización técnica o resolución de incidencias.
Cuando una incidencia del sitio afecte directamente a un pedido confirmado, revisaremos la situación y facilitaremos la solución que corresponda.
3. Productos, existencias y precios
Presentamos la información de los productos de la manera más clara posible para que el usuario pueda revisar sus características antes de realizar una compra.
La información disponible puede incluir:
Nombre del producto.
Descripción.
Fotografías.
Materiales.
Dimensiones.
Color.
Características principales.
Precio.
Disponibilidad.
La disponibilidad puede cambiar mientras el pedido todavía no haya sido confirmado.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no puede prepararse por una incidencia de existencias, contactaremos con el cliente para comunicarle la situación y gestionar la solución correspondiente.
Los precios aplicables son los mostrados durante el proceso de compra. Antes de efectuar el pago, el usuario puede revisar los productos seleccionados y el importe total del pedido.
Si detectamos un error manifiesto en un precio antes de completar correctamente la operación, informaremos al usuario antes de continuar con el pedido.
4. Pedidos y Métodos de pago
El pedido comienza cuando el usuario selecciona los productos, facilita los datos necesarios y completa correctamente el proceso de pago.
Aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado correctamente y disponemos de la información necesaria para procesarlo.
Después de confirmar la compra, el usuario puede recibir información relacionada con:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Importe pagado.
Datos de facturación.
Información de entrega.
Estado posterior del pedido.
Si una operación de pago es rechazada o no se completa correctamente, el pedido no comenzará su procesamiento hasta que exista una confirmación válida.
Puede consultar información adicional sobre las formas de pago y los reembolsos en Métodos de pago.
5. Política de envíos
El procesamiento y transporte de los pedidos siguen un procedimiento definido:
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su procesamiento ese mismo día.
Los pedidos realizados después de las 18:00 comienzan a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante un día no laborable comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Todos los pedidos incluidos en nuestro ámbito de entrega disponen de envío gratuito.
Cuando la información logística esté disponible, el cliente podrá consultar el estado del envío mediante los datos correspondientes.
El plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte de 5 a 10 días laborables son periodos diferentes.
Puede consultar todos los detalles sobre cobertura, preparación, transporte y seguimiento en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación depende del tiempo transcurrido y del estado del pedido:
Un pedido puede cancelarse directamente dentro de las 48 horas posteriores a su realización siempre que todavía no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
En ese caso, el cliente puede esperar a recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
Para solicitar la cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.
Revisaremos la solicitud lo antes posible y comunicaremos el resultado después de comprobar el estado del pedido.
Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que posteriormente aparezca el importe en la cuenta puede depender de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
El procedimiento general es el siguiente:
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.
El cliente debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono.
Deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar una incidencia.
Revisaremos la solicitud lo antes posible.
Una vez aprobada, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado.
Si procede un cambio, prepararemos el nuevo producto para su envío dentro de 1 a 3 días laborables después de completar satisfactoriamente la comprobación.
Si procede un reembolso, lo procesaremos normalmente dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Cuando se confirme que la devolución se debe a daños, problemas de calidad, olor anormal, diferencia de color significativa atribuible al producto recibido o recepción de un producto diferente al pedido, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Cuando se trate de una devolución o cambio sin motivo, el cliente asumirá directamente los gastos del transporte de devolución.
Puede consultar todos los requisitos, gastos y procedimientos en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y disposiciones aplicables
Si surge una controversia relacionada con un pedido, pago, entrega, devolución, reembolso u otro servicio ofrecido en nuestra tienda, recomendamos contactar primero con nosotros para que podamos revisar la situación y procurar una solución adecuada.
Nos regimos por las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD en todo lo relacionado con la protección y tratamiento de datos personales.
Cuando una controversia no pueda resolverse mediante nuestra atención directa, el cliente podrá utilizar los medios de reclamación y resolución que correspondan.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario y comunicaremos los cambios relevantes mediante medios razonablemente visibles en nuestra tienda.
9. Política de privacidad y Política RGPD
Tratamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda y los servicios solicitados.
Estas finalidades pueden incluir:
Gestión de pedidos.
Confirmación de pagos.
Organización de entregas.
Atención de cancelaciones.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Respuesta a consultas.
Mantenimiento de la seguridad del sitio.
Prevención de operaciones fraudulentas.
El usuario puede ejercer los derechos que correspondan sobre sus datos, incluidos acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.
Puede consultar información detallada sobre el tratamiento y conservación de datos en nuestra Política de privacidad.
La información adicional sobre las bases de tratamiento y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, diseños, contenidos visuales y demás materiales propios disponibles en nuestra tienda están protegidos frente a usos no autorizados cuando corresponda.
El acceso al sitio permite consultar estos contenidos para utilizar nuestra tienda y conocer los productos disponibles.
El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre dichos contenidos por el hecho de acceder al sitio o realizar una compra.
No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos propios sin la autorización correspondiente.
11. Limitación de responsabilidad
Nos comprometemos a gestionar razonablemente los pedidos y servicios conforme a la información publicada en nuestra tienda.
No asumiremos responsabilidad por consecuencias derivadas exclusivamente de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable cuando hayamos adoptado las medidas apropiadas para gestionar la situación.
El usuario es responsable de facilitar información correcta, especialmente respecto de:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Código postal.
Ciudad.
Correo electrónico.
Datos de contacto necesarios para gestionar el pedido.
Tampoco asumiremos los daños provocados por un uso claramente contrario a las instrucciones del producto o por modificaciones realizadas después de su recepción que hayan causado directamente la incidencia reclamada.
Cuando una incidencia sea atribuible al producto recibido o a nuestra gestión del pedido, aplicaremos la solución correspondiente conforme a las condiciones publicadas.
Esta sección no limita derechos que correspondan al cliente y que no puedan excluirse mediante estos términos.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podemos revisar estos Términos de Servicios cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las modificaciones posteriores no alterarán de manera retroactiva las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado cuando ello reduzca los derechos correspondientes al cliente.
Cuando introduzcamos un cambio relevante, procuraremos comunicarlo de manera clara mediante los medios disponibles en nuestra tienda.
Recomendamos consultar esta página periódicamente para conocer su versión vigente.
13. Contacto
Si necesita información relacionada con estos Términos de Servicios, un pedido o cualquiera de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 6-3-12 TAKAYA TAKAMIGAOKA, HIGASHIHIROSHIMA, HIROSHIMA, 739-2115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 165 04 97
Correo electrónico de atención al cliente: yourhelpdesk@zamiiacorner.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
Cargando