Zamiiacorner (en adelante, «yo» o «nosotros») respeta la privacidad de las personas que visitan nuestra tienda en línea, realizan pedidos o utilizan nuestros servicios. Esta Política de privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos relacionados con dichos datos.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica a los datos personales tratados cuando una persona:
Visita o utiliza nuestro sitio web.
Consulta productos o información disponible en la tienda.
Realiza, paga o gestiona un pedido.
Solicita una devolución, un cambio o un reembolso.
Consulta el estado o seguimiento de un pedido.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Se suscribe voluntariamente a nuestros boletines informativos.
Autoriza expresamente el envío de comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios.
Según la actividad realizada, podemos tratar los siguientes datos:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y dirección de facturación.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Número y datos relacionados con el pedido.
Información necesaria para confirmar y registrar el pago, sin conservar íntegramente datos de tarjeta que no sean necesarios para nuestra gestión.
Información relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos y consultas de atención al cliente.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas consultadas, fecha y hora de acceso y otra información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Preferencias de consentimiento relacionadas con cookies, boletines informativos y comunicaciones de marketing.
Únicamente tratamos los datos que resultan adecuados y necesarios para las finalidades indicadas en esta política.
2. Recogida de información y Política de cookies
Podemos obtener información directamente cuando el usuario facilita sus datos al completar un pedido, ponerse en contacto con nosotros, solicitar asistencia o introducir voluntariamente información en los formularios disponibles en el sitio.
También podemos utilizar cookies y tecnologías equivalentes para recordar determinadas preferencias, mantener funciones esenciales del sitio, comprender el funcionamiento general de nuestras páginas y mejorar la estabilidad y seguridad de la tienda.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias para prestar una función solicitada no se activarán sin que el usuario haya recibido previamente información suficiente y haya expresado su elección.
El usuario podrá aceptar o rechazar las categorías de cookies sujetas a consentimiento mediante las opciones disponibles en el sitio. Rechazar dichas cookies no impedirá el acceso a las funciones esenciales necesarias para utilizar la tienda y completar un pedido.
El consentimiento deberá prestarse mediante una acción afirmativa. La ausencia de respuesta no se interpretará como aceptación.
Cuando el usuario haya autorizado cookies sujetas a consentimiento, podrá modificar posteriormente su elección o retirar dicha autorización mediante las herramientas de gestión disponibles.
Para conocer con mayor detalle las categorías, finalidades, duración y gestión de las cookies utilizadas, consulte nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda y los servicios solicitados.
Entre estas finalidades se encuentran:
Registrar y confirmar pedidos.
Procesar pagos y comprobar su estado.
Preparar y organizar la entrega de productos.
Facilitar información de seguimiento.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Responder a consultas y prestar atención al cliente.
Mantener registros administrativos, contables y fiscales necesarios.
Proteger nuestros sistemas y detectar operaciones anómalas o fraudulentas.
Analizar el funcionamiento general del sitio para mejorar su estabilidad, navegación y utilidad.
Enviar boletines informativos cuando el usuario se haya suscrito voluntariamente.
Enviar comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros productos y servicios cuando exista consentimiento expreso.
No vendemos los datos de contacto de nuestros usuarios.
Cuando sea necesario para completar una operación solicitada, determinados datos podrán comunicarse únicamente a proveedores que intervienen en servicios esenciales, como:
Procesamiento y verificación de pagos.
Preparación y transporte de pedidos.
Servicios técnicos necesarios para mantener el sitio operativo y seguro.
Servicios contables o administrativos cuando sean necesarios para nuestra gestión.
Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente y debe utilizarla exclusivamente para dicha finalidad.
No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas explicadas en esta política sin informar previamente al usuario y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.
4. Conservación de datos y Cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los criterios generales de conservación son los siguientes:
Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservan durante el periodo necesario para gestionar la compra y posteriormente durante el tiempo requerido para atender obligaciones administrativas, fiscales, contables o posibles reclamaciones.
Los datos relacionados con consultas de atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.
Los datos utilizados para boletines informativos y comunicaciones de marketing se conservan mientras permanezca vigente el consentimiento. Cuando el usuario retire su consentimiento, dejaremos de utilizarlos para esa finalidad.
Las preferencias de consentimiento se conservarán durante el periodo necesario para acreditar y respetar las elecciones realizadas por el usuario.
Los registros técnicos relacionados con la seguridad se conservarán únicamente durante el periodo razonablemente necesario para prevenir, identificar y analizar incidencias.
Las cookies sujetas a consentimiento solamente podrán almacenarse o utilizarse después de que el usuario haya recibido la información correspondiente y haya autorizado su uso.
La duración de cada cookie puede variar según su finalidad. Una vez alcanzado su periodo de conservación, se eliminará o dejará de utilizarse, salvo que el usuario la elimine previamente mediante las opciones disponibles en su dispositivo.
El usuario puede retirar posteriormente el consentimiento concedido para cookies. La retirada no afecta al tratamiento realizado válidamente antes de dicha retirada y se aplicará a las actuaciones posteriores.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer derechos relacionados con sus datos personales y solicitar información sobre el tratamiento que realizamos.
Puede solicitar:
Acceso: conocer si tratamos sus datos personales y obtener información sobre dichos datos.
Rectificación: corregir datos personales inexactos o completar información que esté incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados, cuando proceda.
Limitación: solicitar que determinadas operaciones sobre sus datos queden restringidas mientras se revisa una situación concreta.
Oposición: solicitar que dejemos de realizar determinados tratamientos cuando existan motivos que permitan ejercer este derecho.
Portabilidad: recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado y de uso habitual cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado para cookies, boletines informativos, comunicaciones de marketing u otros tratamientos basados en consentimiento.
La retirada del consentimiento es gratuita y no afecta a la validez del tratamiento efectuado antes de la retirada.
Para ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en la sección de contacto. Cuando resulte necesario para proteger los datos del solicitante, podremos solicitar información razonable que nos permita verificar que la solicitud procede de la persona correspondiente.
Atenderemos las solicitudes válidas sin demora indebida y facilitaremos una respuesta dentro del plazo aplicable. Cuando una solicitud sea especialmente compleja o exista un número elevado de solicitudes, el periodo de respuesta podrá ampliarse cuando corresponda, informando al solicitante de dicha circunstancia.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado correctamente.
6. Bases del tratamiento y Política RGPD
Tratamos los datos personales de acuerdo con la finalidad concreta para la que sean necesarios. Puede consultar información adicional sobre la protección y gestión de datos en nuestra Política RGPD.
Las principales bases utilizadas son:
Cumplimiento de un contrato
Utilizamos los datos necesarios para gestionar un pedido, confirmar el pago, preparar la entrega, facilitar el seguimiento, atender solicitudes relacionadas con la compra y proporcionar los servicios adquiridos por el usuario.
Consentimiento expreso
Utilizamos el consentimiento cuando el usuario decide voluntariamente suscribirse a boletines informativos o autorizar comunicaciones de marketing.
El consentimiento puede retirarse posteriormente en cualquier momento. Una vez recibida y procesada la retirada, dejaremos de utilizar los datos para la finalidad basada exclusivamente en dicho consentimiento.
Cumplimiento de obligaciones
Podemos conservar y utilizar determinada información cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, documentales y de control que correspondan a nuestras actividades.
Intereses legítimos
Podemos tratar determinados datos cuando resulte razonablemente necesario para mejorar la experiencia del usuario, mantener la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, detectar usos anómalos, proteger nuestros sistemas y mejorar el funcionamiento de nuestros servicios.
Antes de utilizar esta base, valoramos que el tratamiento sea necesario y proporcionado y que no prevalezcan los derechos e intereses de la persona afectada.
Cuando una actividad requiera consentimiento, no sustituiremos dicho consentimiento por otra base únicamente para evitar solicitar la autorización correspondiente.
7. Contacto
Para realizar consultas relacionadas con esta Política de privacidad o ejercer derechos sobre sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:
Dirección de contacto: 6-3-12 TAKAYA TAKAMIGAOKA, HIGASHIHIROSHIMA, HIROSHIMA, 739-2115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 165 04 97
Correo electrónico de atención al cliente: yourhelpdesk@zamiiacorner.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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