Zamiiacorner (en adelante, «yo» o «nosotros») organiza la preparación y entrega de los pedidos de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Recomendamos revisar esta Política de envíos antes de completar un pedido para conocer el ámbito de entrega, los plazos estimados y las condiciones aplicables al transporte.
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas únicamente dentro de España.
La cobertura incluye:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Actualmente no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España. La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar según el código postal, la accesibilidad de la dirección y las condiciones operativas del transportista asignado.
En Canarias, Ceuta y Melilla pueden ser necesarios procedimientos adicionales de transporte o gestión antes de completar la entrega.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disponen de envío gratuito. No existe un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío gratuito y no añadimos posteriormente gastos ordinarios de transporte al pedido.
No cobramos un importe de IVA adicional separado por el servicio de transporte dentro de España. Los importes correspondientes al pedido se muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.
Para los envíos destinados a territorios sujetos a un tratamiento fiscal o aduanero específico, especialmente Canarias, Ceuta y Melilla, pueden producirse trámites de gestión, derechos u otros cargos adicionales cuando correspondan. Estos importes, si se generan, dependen del territorio de destino, del tipo de envío y de las condiciones aplicables en el momento de la entrega.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario operativo para la gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 de un día laborable comienzan a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos recibidos después de las 18:00 comienzan a contabilizarse a partir del siguiente día laborable. Cuando un pedido se realiza durante un día no laborable, el plazo de procesamiento comienza el siguiente día laborable.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para preparar el pedido antes de entregarlo al transportista.
Durante este periodo realizamos las tareas necesarias para comprobar la información del pedido, preparar el producto, acondicionar el paquete y generar la documentación de transporte correspondiente.
El tiempo de procesamiento no forma parte del plazo de tránsito del transportista. Los sábados, domingos y días no laborables no se contabilizan como días de procesamiento.
5. Plazo de transporte
Una vez enviado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.
Este periodo comienza desde la fecha efectiva de expedición y no desde la fecha en que se realizó el pedido. El tiempo de preparación indicado en la sección anterior debe contabilizarse por separado.
El plazo de entrega puede variar ligeramente en función de:
La provincia, isla o territorio de destino.
La disponibilidad operativa del transportista.
Las condiciones meteorológicas que puedan afectar a la ruta.
Incidencias logísticas o de clasificación del paquete.
Procedimientos adicionales necesarios para determinados territorios.
Los plazos indicados son estimaciones razonables de entrega y pueden ajustarse cuando existan circunstancias operativas que no podamos controlar directamente.
6. Transportistas
Para realizar las entregas dentro de España podemos utilizar servicios de transporte adecuados a la dirección y características de cada pedido.
Entre los transportistas que pueden gestionar nuestros envíos se encuentran:
DHL.
Correos.
Correos Express.
SEUR.
MRW.
La selección del transportista depende principalmente del destino, las características del paquete, la cobertura disponible y la organización logística correspondiente.
No siempre es posible seleccionar manualmente un transportista concreto al realizar el pedido. Cuando el envío haya sido preparado, la información disponible del transportista se facilitará junto con los datos de seguimiento.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, enviaremos al correo electrónico facilitado durante la compra la información disponible relacionada con la operación. Esta información puede incluir el número de pedido, los datos de facturación del pago, el transportista asignado y, una vez disponible, la información de seguimiento.
También puede consultar el estado del pedido desde nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
Cuando el paquete ya se encuentre en tránsito, las actualizaciones dependen de los registros facilitados por el transportista. En determinados casos puede existir un pequeño intervalo entre la expedición del paquete y la primera actualización visible del seguimiento.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Productos dañados o paquetes perdidos
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos comprobar su estado antes de completar la recepción cuando sea posible. Si observa daños en el embalaje o en el producto, póngase en contacto con nosotros facilitando el número de pedido y fotografías o vídeos claros que permitan comprobar la incidencia.
Si el seguimiento indica una posible pérdida, una ausencia prolongada de movimientos o una entrega que no puede localizar, contacte con nosotros para que podamos revisar la información disponible con el transportista. Analizaremos la incidencia y comunicaremos los pasos correspondientes según el resultado de la comprobación.
Modificaciones del envío y cancelaciones
Si necesita solicitar un cambio relacionado con la entrega, debe comunicárnoslo lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado, transferido al transportista o iniciado su recorrido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, interrumpir el transporte o cambiar las instrucciones de entrega.
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos. La posibilidad de cancelar dependerá del estado en que se encuentre el pedido cuando recibamos la solicitud.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el número, el piso cuando corresponda, el código postal, la ciudad y los datos de contacto sean correctos antes de finalizar el pedido.
No podemos garantizar la entrega correcta cuando la información proporcionada sea incompleta o incorrecta. Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para solicitar su revisión.
Cuando un paquete no pueda entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar indicado o falta de información necesaria para completar la entrega, revisaremos el estado del envío antes de indicar las opciones disponibles.
9. Recomendaciones para la recepción del pedido
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar inmediatamente que la información exterior corresponde a su pedido y que el embalaje no presenta daños evidentes.
Antes de desechar el embalaje:
Compruebe el estado exterior del paquete.
Verifique que el producto recibido corresponde al pedido realizado.
Revise el producto después de abrir cuidadosamente el embalaje.
Conserve temporalmente el embalaje y la documentación de transporte si detecta alguna incidencia.
Tome fotografías claras del paquete y del producto cuando exista daño visible.
Comuníquese con nosotros cuanto antes si observa daños, falta de contenido o cualquier diferencia relevante relacionada con la entrega.
Si el transportista solicita una firma o confirmación de recepción, recomendamos revisar previamente el estado exterior del paquete siempre que las circunstancias de entrega lo permitan.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre la preparación, transporte, seguimiento o entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 6-3-12 TAKAYA TAKAMIGAOKA, HIGASHIHIROSHIMA, HIROSHIMA, 739-2115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 165 04 97
Correo electrónico de atención al cliente: yourhelpdesk@zamiiacorner.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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