Zamiiacorner (en adelante, «yo» o «nosotros») es una tienda exclusivamente en línea. Aceptamos solicitudes de devolución y cambio de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación. Todas las solicitudes se gestionan a distancia mediante nuestros datos de contacto y la devolución del producto se realiza a la dirección que facilitamos después de revisar la solicitud.
1. Plazo de devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que reciba el producto.
El periodo comienza el día de la recepción efectiva del pedido. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo correspondiente comienza cuando se recibe el producto sobre el que se solicita la devolución o el cambio.
Las devoluciones sin necesidad de indicar un motivo también se aceptan dentro de este periodo de 30 días, siempre que el producto se devuelva en condiciones adecuadas y no presente un uso que exceda lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez transcurridos los 30 días, las incidencias relacionadas con productos defectuosos o que no se correspondan con lo adquirido se revisarán según las circunstancias concretas. Este plazo de 30 días no reduce otros derechos que puedan corresponder al cliente cuando exista una falta de conformidad del producto.
2. Condiciones para solicitar una devolución o un cambio
Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:
Problemas con la apariencia del producto
Puede solicitar una devolución o un cambio cuando el producto recibido presente daños visibles, arañazos, roturas, deformaciones u otros problemas de apariencia que no correspondan al estado esperado del artículo recibido.
Problemas de calidad
Si el producto presenta defectos de fabricación, funcionamiento anormal, inestabilidad estructural u otro problema de calidad verificable, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una revisión.
Olor anormal o diferencia de color significativa
Puede presentar una solicitud cuando el producto tenga un olor anormal persistente o exista una diferencia de color significativa respecto a las características mostradas en el momento de la compra. Las pequeñas variaciones producidas por iluminación, pantalla o características naturales del material se revisarán según las circunstancias concretas.
Producto diferente al pedido
Si recibe un modelo, color, tamaño, cantidad o producto diferente al que figura en su pedido confirmado, comuníquese con nosotros y facilite información que permita comprobar la incidencia.
Devolución o cambio sin motivo
Aceptamos devoluciones y cambios sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción. En este supuesto, el cliente deberá asumir el coste directo del transporte de devolución.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante su devolución. Siempre que sea razonablemente posible, recomendamos conservar los elementos incluidos originalmente con el producto hasta finalizar el proceso.
3. Proceso de devolución
Para facilitar la identificación y gestión de la devolución, incluimos una etiqueta de devolución dentro del paquete. La presencia de esta etiqueta no significa necesariamente que el coste del transporte de devolución esté pagado; la responsabilidad sobre dicho coste se determina conforme a la sección 6 de esta política.
El proceso es el siguiente:
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente para solicitar la devolución.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos claros cuando sean necesarios para comprobar la situación indicada.
Nuestro equipo de atención revisará la solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aceptada, se lo comunicaremos utilizando los datos de contacto facilitados y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes.
Envíe el producto únicamente a la dirección de devolución que le hayamos facilitado. No envíe el producto directamente a la dirección de contacto indicada al final de esta página salvo que nuestro equipo le confirme expresamente que debe utilizarla como dirección de devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos sin demora su estado y la información proporcionada en la solicitud.
Cuando la comprobación confirme las circunstancias comunicadas y proceda el reembolso, iniciaremos inmediatamente el proceso de devolución del importe correspondiente.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que confirmemos la recepción de la devolución.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio:
Póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la solicitud y las fotografías o vídeos que permitan comprobar la situación cuando corresponda.
Revisaremos la solicitud lo antes posible. Si se acepta, le enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá devolver el producto.
Prepare adecuadamente el producto y envíelo a la dirección de devolución indicada por nuestro equipo.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la información facilitada.
Si la comprobación es satisfactoria y el cambio procede, prepararemos el nuevo producto para su envío dentro de 1 a 3 días laborables.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde a la preparación del nuevo envío y no incluye el tiempo de transporte posterior.
Para consultar los plazos estimados de transporte, ámbito de entrega, transportistas y seguimiento, consulte nuestra Política de envíos.
5. Proceso y plazo de reembolso
Cuando una devolución haya sido aceptada y se hayan completado las comprobaciones correspondientes, iniciaremos el reembolso sin demora.
El reembolso se procesará normalmente dentro de 1 a 3 días laborables y se realizará a la misma tarjeta utilizada para efectuar el pago del pedido:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No cambiaremos unilateralmente el método utilizado para efectuar el reembolso.
Después de que hayamos procesado correctamente la devolución del importe, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando corresponda una devolución sin motivo, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba válida de su envío antes de completar el reembolso. La gestión se realizará sin demoras innecesarias una vez que dispongamos de la información necesaria.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de transporte depende del motivo de la solicitud.
Problemas con la apariencia del producto
Cuando se confirme que el producto llegó con daños o defectos visibles no provocados por el cliente, asumiremos los gastos de devolución correspondientes.
Problemas de calidad
Cuando se confirme un defecto de calidad atribuible al producto, asumiremos los gastos necesarios para la devolución.
Olor anormal o diferencia de color significativa
Si después de la comprobación se confirma la situación comunicada y esta constituye un problema atribuible al producto recibido, asumiremos el coste de devolución.
Producto diferente al pedido
Cuando hayamos enviado un producto que no coincide con la información del pedido confirmado, asumiremos los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos relacionados con el envío del producto correcto.
Devolución o cambio sin motivo
Cuando el cliente solicite una devolución o un cambio sin que exista un defecto, daño, error en el producto enviado u otra incidencia atribuible al pedido recibido, el cliente asumirá directamente los gastos de transporte de devolución.
Cuando por las dimensiones o características del producto no sea posible realizar la devolución mediante un servicio postal ordinario, el coste puede depender del tamaño, peso, lugar de recogida y servicio de transporte utilizado. Cuando corresponda, se facilitará información clara sobre el coste o su estimación aplicable.
No añadiremos cargos de devolución distintos de aquellos que hayan sido comunicados y que correspondan al proceso realizado.
7. Responsabilidad durante la devolución
El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas después de la aprobación de la solicitud y utilizar la dirección de devolución indicada.
El producto debe protegerse adecuadamente durante el transporte de regreso. Recomendamos utilizar un embalaje apropiado que reduzca el riesgo de golpes, humedad, deformaciones u otros daños durante el trayecto.
Cuando el cliente organice directamente y asuma el transporte de devolución, recomendamos seleccionar un servicio que permita realizar el seguimiento del paquete y conservar el justificante hasta la finalización del proceso.
Si la devolución se debe a un problema atribuible al producto recibido, facilitaremos las instrucciones necesarias para gestionar el envío correspondiente.
Las fotografías, vídeos, comprobantes de envío y demás información solicitada se utilizarán para verificar correctamente la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
En una devolución sin motivo, una manipulación del producto superior a la razonablemente necesaria para comprobar sus características puede afectar al importe que corresponda devolver cuando dicha manipulación haya provocado una disminución demostrable de su valor.
Las condiciones de esta política no eliminan los derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, o para consultar el estado de una solicitud existente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 6-3-12 TAKAYA TAKAMIGAOKA, HIGASHIHIROSHIMA, HIROSHIMA, 739-2115, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 165 04 97
Correo electrónico de atención al cliente: yourhelpdesk@zamiiacorner.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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